Оценка качества обслуживания

1 год 4 месяца

ноябрь 2014 — март 2016

Менеджер отдела кредитования и страхования

ООО «Карбургер» группа компаний Автоплюс Jaguar Land Rover (Автобизнес), Екатеринбург

1. Консультирование клиентов по продуктам страхования и кредитования.
2. Предложение оптимальных страховых или кредитных продуктов для клиента.
3. Оформление кредитных заявок.
4. Подготовка пакета документов для оформления сделки.
5. Подписание кредитных договоров
6. Оформление новых/пролонгация полисов страхования.
7. Плотное взаимодействие с клиентами премиум класса.
8. Внутренняя отчетность еженедельная, ежемесячная, квартальная
9. Отчетность для головной группы ежемесячная, квартальная, годовая
10. Анализ рынка страхования

2 года 8 месяцев

апрель 2012 — ноябрь 2014

Менеджер отдела кредитования и страхования

ООО «Автомир-Екатеринбург» Renault (Автобизнес), Екатеринбург

1. Консультирование клиентов по продуктам страхования и кредитования.
2. Предложение оптимальных страховых или кредитных продуктов для клиента.
3. Оформление кредитных заявок.
4. Подготовка пакета документов для оформления сделки.
5. Подписание кредитных договоров
6. Оформление полисов страхования.
7. Пролонгация полисов страхования.

6 месяцев

ноябрь 2011 — апрель 2012

Старший администратор (в подчинении 6 человек)

ООО «Автомир-Екатеринбург». (Автобизнес), Екатеринбург

1. Подбор и обучение персонала
2. Осуществление оценки и контроля, за качеством обслуживания клиентов, соблюдением стандартов работы с клиентом.
3. Планирование и организация работы отдела администрирования.
4. Контроль, за состоянием автосалона, отчетность.
5. Разрешение сложных ситуаций с клиентами.
6. Прослушивание звонков, выявление, разбор недочетов с сотрудниками.
7. Выполнение поручений руководства.

10 месяцев

февраль 2011 — ноябрь 2011

Администратор

ООО «Автомир-Екатеринбург». (Автобизнес), Екатеринбург

1. Прием, распределение и фильтрация входящих/исходящих звонков.
2. Работа с входящей и исходящей корреспонденцией.
3. Контроль размещения ценников.
4. Встреча клиентов в дилерском центре.
5. Осуществление помощи продавцам-консультантам автомобилей.
6. Составление документов для проведения «Тест драйва».

Высшее

Заочная форма обучения

2013 г.

Уральский государственный университет путей сообщения, г. Екатеринбург

Факультет: Безопасность технологических процессов

Специальность: Инженер по технике безопасности и охране труда

Среднее специальное

Дневная(очная) форма обучения

2006 г.

Екатеринбургский колледж транспортного строительства, г. Екатеринбург

Факультет: Строительство железных дорог

Специальность: Техник