Руководитель справочно-информационной службы / Бизнес-инженер

2 года 10 месяцев

июль 2021 — наст. время

Менеджер по развитию/Бизнес-инженер

ООО "Строительная компания "LIHMER" (Строительно-ремонтная франшиза), Екатеринбург

• Разработка и внедрение технологических процессов поддержки новых партнеров компании на этапе запуска
• Контроль выполнения стандартов Бизнес-Модели франчайзи
• Поддержка и доведение новых партнеров до результата: заключение минимум двух договоров на ремонт
• Анализ и улучшение действующих БП компании

2 года

май 2019 — апрель 2021

Меенеджер по обучению

7Time - сеть профессиональных контакт-центров (Колл-центр), Екатеринбург

• Обучение операторов в рамках проекта «Х5»: поддержка сотрудников Х5 Retail Group по направлениям: IT, технологические и бизнес-заявки).
• Обучение операторов в рамках проекта «СКБ Контур»: поддержка Клиентов «СКБ Контур» в работе с ЭЦП: Квалифицированной электронной цифровой подписи.
• Сбор обратной связи о качестве работы операторов. Работа над ошибками операторов, предоставление ОС контрагентам по проделанной работе.
• Составление отчетов по требованию руководства.

9 месяцев

июнь 2018 — март 2019

Администратор сервисного центра

ООО «ОБИ Франчайзинговый Центр» (Торговля), Екатеринбург

• Оформление заказов покупателей.
• Оформление услуг (доставка, сборка, распиловка, оверлок, колеровка и др.); оформление дисконтных карт
• Обслуживание юридических лиц (оформление заявок, подготовка документов (счета, счета-фактуры, товарные накладные ТОРГ-12, договор поставки и др.), контроль поступления денежных средств, контроль поступления товара по заявкам)
• Работы по гарантии, взаимодействие с сервисными центрами, возврат товара, работа с рекламациями, предоставление документов (сертификаты, декларации соответствия), проверка товара
• Информирование покупателей (консультирование при оформлении заказов и услуг, на электронном портале, анкетирование, объявления по громкой связи)
• Архивация документов по работе Сервисного центра, составление описей, реестра документов, проверка сроков хранения документации, сдача в архив)
• Заполнение необходимых отчетов для руководства

6 месяцев

ноябрь 2017 — апрель 2018

Работник торгового зала

ООО "Ашан" (Торговля), Екатеринбург

• Контроль гарантии свежести продуктов, ведение журнала.
• Приёмка и выкладка товара, сверка учетных остатков товара
• Поддержание порядка и чистоты в отделе.
• Продажи товара (презентация, работа с возражениями, доп. предложение).

1 год 1 месяц

октябрь 2016 — октябрь 2017

Квартальный инспектор

МКУ "Служба заказчика Орджоникидзевского района г. Екатеринбурга" (Благоустройство), Екатеринбург

• Контроль за соблюдением правил благоустройства г. Екатеринбурга
• Работа с Обращениями граждан
• Подготовка материалов для составления административных протоколов
• Составление актов обследования по выявленным нарушениям подрядчиков
• Заполнение необходимых отчетов для руководства

4 года 8 месяцев

март 2012 — октябрь 2016

Руководитель группы (группа заботы о Клиентах)

ООО «Арсенал Трейд» (Торговля товарами для ремонта), Екатеринбург

• Организация и контроль работы группы заботы о Клиентах
• Расчёт и контроль выполнения плановых показателей (SMART)
• Разработка и внедрение регламентов по ключевым направлениям работы группы
• Организация обучения сотрудников группы
• Работа с документацией по профилю группы

2 года 5 месяцев

октябрь 2009 — март 2012

Менеджер по информации (справочно-информационная служба)

ООО «Арсенал Трейд» (Торговля товарами для ремонта), Екатеринбург

• Консультирование клиентов по вопросам работы сети магазинов
• Сбор обратной связи о качестве работы подразделений и сотрудников
• Мониторинг соцсетей (выявление обращений клиентов)
• Формирование и контроль обработки обращений (рекламаций/претензий)

1 год 10 месяцев

декабрь 2007 — сентябрь 2009

Заведующий отдела (отдел мебели)

ООО «СтройАрсенал» (Торговля товарами для ремонта), Екатеринбург

• Организация работы сотрудников отдела
• Расчёт и контроль выполнения плановых показателей (SMART)
• Формирование и контроль выполнения заявок на поставку товара
• Контроль приемки товара в отделе

2 года 1 месяц

декабрь 2005 — декабрь 2007

Дизайнер (отдел мебели)

ООО «Трест СКМ» (Торговля товарами для ремонта), Екатеринбург

• Продажа кухонных гарнитуров (оформление эскизов, составление спецификаций, дополнительное предложение)
• Работа с кассой (оформление покупок Клиентов с использованием ККМ, заполнение книги кассира-операциониста, инкассация)
• Оформление дополнительной документации (доставка, сборка мебели)

4 месяца

август 2005 — декабрь 2005

Продавец-консультант (отдел декора)

ООО «Трест СКМ» (Торговля товарами для ремонта), Екатеринбург

• Продажи товара (презентация, работа с возражениями, доп. предложение)
• Приёмка и выкладка товара, сверка учетных остатков товара
• Поддержание порядка и чистоты в отделе.

1 год 3 месяца

апрель 2004 — июль 2005

Младший медбрат по уходу за больными (отделение реанимации и интенсивной терапии)

33 ГКБ г. Екатеринбурга (Медицинские услуги), Екатеринбург

• Заполнение листов ухода за больными в историях болезни
• Выполнение гигиенических, профилактических и лечебных процедур, назначенных врачом (санация, противопролежневые массажи, клизмы и т.д.).
• Кормление больных.
• Мониторинг состояния больных.
• Информирование врача или заведующего о всех обнаруженных тяжелых осложнениях.

8 месяцев

май 2002 — декабрь 2002

Продавец-консультант

ООО «Трест СКМ» (Торговля товарами для ремонта), Екатеринбург

• Продажи товара (презентация товара, работа с возражениями, дополнительное предложение)
• Приёмка и выкладка товара, сверка учетных остатков товара
• Поддержание порядка и чистоты в отделе.

Неполное высшее

Дневная(очная) форма обучения

2004 г.

УрГУ им. Горького, г. Екатеринбург

Факультет: Исторический

Специальность: Документоведение и Информационно-Правовое обеспечение управления

144 часа

Дата окончания: ноябрь 2016 г.

Специалист по работе с абонентами

Учебный Центр ООО "Мегафон", г. Екатеринбург

32 часа

Дата окончания: ноябрь 2002 г.

Тренинговая программа "Технология продаж"

Центр развития персонала "АКМЕ", г. Екатеринбург

9 мес

Дата окончания: декабрь 2012 г.

Школа молодого руководителя (ШМР)

Цент развития компетенций компании "ТРЕСТ СКМ", г. Екатеринбург