Менеджер по работе с клиентами

Высшее Дневная(очная) форма обучения 2008 г.

Российский государственный профессионально-педагогический университет,, г. Екатуринбург Факультет: Институт экономики и управления Специальность: Педагог профессионального обучения

---

Уровень владения компьютером:	Уверенный пользователь
Знание иностранных языков:	Английский (Технический/Специальный)

---

 Ключевые навыки и достижения:

Опыт работы 8 лет 3 месяца

• Май 2016 — по настоящее время
9 месяцев
МФПУ "СИНЕРГИЯ"
Екатеринбург, synergy.ru/about/
Образовательные учреждения... Показать еще
менеджер по продажам
- продажи услуг Университета на базе "холодных" и "теплых" звонков;
- презентационная деятельность и работа с такими учреждениями, как военкоматы, МОУ;
- сопровождение имеющихся клиентов в процессе получения образования;
- осуществление и сопровождение - документальное и информационное - перевода студентов (порядка 2000 чел) из УрГИ в университет "Синергия".

• 2014 — февраль 2016
1 год 6 месяцев
ООО «КонсультантПлюс Свердловская область»
Екатеринбург, www.consultant-so.ru/
Услуги для бизнеса... Показать еще
Специалист по обучению персонала
В обязанности входило:
- проведение всестороннего обучения кандидатов на любые должности компании с целью эффективной эмоциональной и психологической адаптации и дальнейшей работе в коллективе;
- обучение включает как общую информацию о сущности продукта, его ключевых свойствах, так и работу по подготовке к деятельности с учетом специфики конкретной должности.
- аргументирование, работа с возражениями, изучение конкуретнтых предложений.
- тайм-менеджмент и оперативное целеполагание (следствия значительного объема информации и сжатых сроков обучения).
- индивидуальный, личностно-ориентированный подход, корректировка методов в зависимости от кандидата.
Обучение проходят люди в возрасте от 22 до 54 лет, разных профессий и социального положения. Разные уровни образования, ожиданий от работы, личностные качества. Опыт работы с таким контингентом вполне успешен.
А также:
- регулярное обучение новшествам, внедряемым Компанией, проведение зачетов и экзаменов, срезов знаний среди сотрудников.
- проведение практических занятий (тестирование, презентации, речевые ролики, деловые игры).
- разработка методического материала (слайды, рабочие тетради, схемы, тесты).
Индивидуальный подход к кандидатам и сотрудникам, формирование конструктивных и позитивных межличностных отношений.

• Март 2014 — сентябрь 2014
7 месяцев
ЗАО Сталкер-Онлайн
Екатеринбург, stalker-online.co/
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
дизайнер квестов
- составление различных диалогов и внутриигровых текстов, описание ситуаций, персонажей;
- конструирование ситуационных моделей, заданий для игроков, интегрирование их в игровой процесс;
- наполнение текстовым контентом игрового пространства в целом, написание пояснительных текстов, описаний и сценариев. Работа с соответствующим внутренним программным обеспечением.
+ Координатор команды бета-тестрирования:
- набор команды и работа с тестерами из разных областей в удаленном доступе, координация их действий, составление заданий, обеспечение обратной связи с командой разработчиков в виде отчетности.

• Сентябрь 2013 — март 2014
7 месяцев
на дому
Екатеринбург
Розничная торговля... Показать еще
менеджер по работе с клиентами
Интернет-торговля.
Взаимодействие с потенциальными и действующими покупателями, контроль ассортимента, освещение новостей и акций по актуальному ассортименту.

• Февраль 2013 — сентябрь 2013
8 месяцев
Подразделение ЗАО "Калуга Астрал"
Екатеринбург, astralnalog.ru/about/partners.php
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
специалист технической поддержки
- Консультации клиентов по вопросам возможостей программного обеспечения "Астрал-Отчет";
- решение проблем технического характера, возникающих у клиентов;
- работа в удаленном доступе с клиентами (в том числе помощь в формировании и отправке электронной отчетности и неформализованных документов);
- диалог с клиентом, профилактика стресса, совместная работа над ошибками, уточнение фактов в реальном времени, все для того, чтобы клиент остался удовлетворенным и - немного более, чем ожидал;
- постоянные контакты с представителями контролирующих органов (в ключе решения вопросов клиента), поиск и предоставление информации о связанных продуктах, а также информации справочно-правового характера;
- политика "шага навстречу" клиенту, то есть всегда лучше сделать немного больше, что в итоге увеличивает кредит лояльности.

• Январь 2013 — февраль 2013
2 месяца
ООО "Интеллект Центр"(Екатеринбург)
Екатеринбург
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
системный администратор
- поддержание работоспособности и решение технических проблем отдельных рабочих мест, локальной сети;
- настройка и профилактика сбоев для рабочих мест пользователей;
- монтаж новых локальных сетей.

• Август 2009 — декабрь 2012
3 года 5 месяцев
Компания "Прайм"
Екатеринбург, www.prime.ru/
Услуги для бизнеса... Показать еще
старший специалист по справочно-правовым системам сектора Правовой Поддержки
Консультации клиентов на основе информации, содержащейся в СПС "Консультант Плюс"
- создание тематических подборок правовых документов по заказам клиентов, еженедельных тематических новостных рассылок. Оперативно, точно в соответствии с запросом, максимально политично.
- Обучение и консультирование клиентов по вопросам работы и возможностей СПС "Консультант Плюс"
- творческие работы для корпоративной газеты.

• Август 2008 — июнь 2009
11 месяцев
ЗАО "Уральский GSM"
Екатеринбург, https: //ural.megafon.ru/
Телекоммуникации, связь... Показать еще
специалист по работе с абонентами
- Предоставление клиентам информации об услугах компании, состоянии сотовых счетов клиентов,
- Подключение\отключение различных услуг связи и сопутствующих им,
- Консультации технического характера, работа с настройками сотовых устройств.
- Работа с возражениями, допродажи.

 Ваши хобби, увлечения:

Рекомендации:

• Компания "Прайм"
Молокоедова Анастасия Сергеевна (глава сектора Правовой Поддержки)
• Компания "Прайм"
Сивков Игорь Геннадьевич (глава Юридической службы сектора Правовой Поддержки)

 Прочие сведения о себе, комментарии:

Ответственный подход к любому делу, вне зависимости от объема работы и степени сложности.

Высокая социальная и личностная коммуникабельность.

Высокая грамотность устной и письменной речи. Ораторские навыки, есть опыт выступлений как перед коллегами, так и перед незнакомой аудиторией.

Адаптивность, политичность в общении, гибкость, умение работать с "острыми углами", избегая повреждений.

Значительный опыт взаимодействия с разнородным контингентом - как сотрудников, так и клиентов. От студентов колледжей до лиц, принимающих решения, руководителей организаций.

Мобильность, гибкость, усидчивость, обучаемость - эффективно усваиваю и работаю с большими объемами информации, в том числе, ранее незнакомой.

Творческий потенциал, оптимизм и энтузиазм. Артистичность.

Автор корпоративного гимна компании "Прайм", статей развлекательно-познавательного характера для корпоративной газеты, поздравлений в стихах для сотрудников ряда компаний, в том числе, руководящего состава.

Увлекаюсь литературой и поэзией, как классической, так и современной. Пишу стихи.