Менеджер по работе с постоянными клиентами (карго)

Мы - Гуанчжоу Келви Карго, занимаемся международной доставкой грузов из Китая и закрываем для клиентов весь процесс: от поиска товара до его получения на складе в РФ.

К нам обращаются предприниматели и компании, которым важно не просто перевезти груз, а сделать это спокойно, предсказуемо и без потерь.

Сейчас в команду нужен менеджер, который умеет работать с входящими клиентами и доводить их до сделки.

Суть работы:
У вас не будет холодного поиска.

Все клиенты уже заинтересованы в услуге — они оставили заявку или написали сами. Ваша задача — понять их ситуацию, предложить решение и довести до результата.

Чем вы будете заниматься
Принимать и обрабатывать входящие обращения (сайт, реклама, Telegram, CRM)
Разбираться в запросе клиента и выявлять реальные задачи
Формировать запрос логистам для расчета и подготовки предложения
Объяснять клиенту условия, сроки и формат работы
Сопровождать сделку до подписания и оплаты
Контролировать движение клиента по этапам
Вести коммуникацию в CRM (Битрикс24) и внутренних системах
Параллельно работать с пулом активных клиентов
Также часть работы связана с ведением клиентов после сделки:

ответы на вопросы
информирование по статусам
поддержание долгосрочных отношений
Что важно в этой роли
Умение слышать клиента и быстро вникать в задачу
Навык работы с возражениями и сомнениями
Способность держать несколько сделок одновременно
Системность: фиксация данных, работа в CRM, контроль этапов
Понимание, что основная ценность — это удержание и доверие клиента

Опыт в продажах от 1–3 лет
Опыт в логистике от 1 года (желательно)
Уверенная письменная коммуникация
Готовность к интенсивной работе